سياسة الشحن والاسترداد والإرجاع

آخر تحديث 14 أبريل 2025

سياسة الشحن

نشكرك على تسوقك من [اسم متجرك]. هذه السياسة تحدد الشروط والأحكام المتعلقة بالشحن والتسليم لطلباتك.

1. مناطق الشحن:

• نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية وكذلك دول الخليج والعالم أجمع.
• قد يتم تطبيق قيود على الشحن إلى بعض المناطق النائية. سيتم إبلاغك بذلك أثناء عملية الدفع.

2. تكاليف الشحن:

• تعتمد تكاليف الشحن على العوامل التي تؤثر على تكلفة الشحن، على سبيل المثال: وزن الطلب، وأبعاد الشحنة، ووجهة الشحن، وطريقة الشحن المختارة.
• سيتم عرض تكلفة الشحن بوضوح أثناء عملية الدفع قبل إتمام طلبك.
• في بعض الأوقات كالمناسبات والعروض نقدم شحنًا مجانيًا لبعض الطلبات على سبيل المثال: نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1500 ريال سعودي.

3. أوقات المعالجة:

• عادةً ما يتم معالجة الطلبات في غضون 1-6 أيام عمل بعد استلام تأكيد الدفع.
• يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف خلال فترات الذروة أو العطلات الرسمية.
• سيتم إرسال إشعار إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك مع معلومات التتبع إن وجدت.

4. أوقات التسليم:

• تعتمد أوقات التسليم على طريقة الشحن التي تختارها ووجهة الشحن.
• الأوقات المقدرة للتسليم هي كما يلي:
  • طريقة الشحن القياسية: النطاق الزمني المقدر للتسليم 3-10 أيام عمل خارج المملكة العربية السعودية.
  • طريقة الشحن السريع: النطاق الزمني المقدر للتسليم 1-6 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
• يرجى ملاحظة أن هذه الأوقات هي تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل الظروف الجوية أو التأخيرات من شركات الشحن.

5. شركات الشحن:

• نحن نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان تسليم طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد.
• قد نختار شركة شحن مختلفة بناءً على موقعك وحجم طلبك لضمان أفضل خدمة.

6. تتبع الشحنات:

• بمجرد شحن طلبك، سيتم تزويدك برقم تتبع (إن وجد) عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى مثل الواتساب.
• يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة شحنتك عبر موقع شركة الشحن المعنية.

7. مسؤولية التسليم:

• نحن مسؤولون عن تجهيز طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن في الوقت المحدد.
• بمجرد استلام شركة الشحن للطلب، تصبح مسؤولية التسليم على عاتقهم.
• يرجى التأكد من تقديم عنوان شحن دقيق وكامل لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التسليم.

8. تلف أو فقدان الشحنات:

• في حالة تلف الشحنة أثناء النقل أو فقدانها، يرجى الاتصال بنا على الفور.
• سنعمل معك ومع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
• قد نطلب منك تقديم صور للتلف أو أي معلومات أخرى ضرورية لتقديم مطالبة لشركة الشحن.

9. تغيير عنوان الشحن:

• إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن بعد تقديم طلبك، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
• لا يمكننا ضمان القدرة على تغيير العنوان بمجرد شحن الطلب. قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا كان تغيير العنوان ممكنًا.

11. التواصل:

• إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر جميع حساباتنا الموجودة في أسفل الصفحة، على سبيل المثال: البريد الإلكتروني على [تمت إزالة عنوان البريد الإلكتروني] أو عبر الهاتف على 00966593229992.

تاريخ آخر تحديث: 14 أبريل 2025

يرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام حيث قد يتم تحديثها من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

سياسة الاسترجاع

نحرص في متجرنا الإلكتروني على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. ومع ذلك، ندرك أنه قد تنشأ بعض الحالات التي تستدعي استرجاع المنتج. لذا، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:

شروط الاسترجاع

• عيب في المنتج: يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي فيه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• الإطار الزمني: يجب إبلاغنا عن الرغبة في استرجاع المنتج خلال فترة زمنية محددة من تاريخ استلام المنتج، ويجب الإبلاغ عن طلب الاسترجاع خلال 2 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
• الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج المسترجع في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• إثبات الشراء: يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة) عند طلب الاسترجاع.

إجراءات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغهم عن الرغبة في استرجاع المنتج.
2. تقديم المعلومات: يجب تقديم معلومات مفصلة عن المنتج المراد استرجاعه، وسبب الاسترجاع، ورقم الطلب، وإثبات الشراء.
3. فحص المنتج: بعد استلام المنتج المسترجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
4. استرداد المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

استثناءات

• لا يتم استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
• قد يتم استثناء بعض المنتجات من سياسة الاسترجاع لأسباب صحية أو تنظيمية، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

ملاحظات إضافية

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات على موقعنا الإلكتروني.

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع في جميع الحالات.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:

خدمة العملاء:
0593229992
[email protected]